Earned Media được hiểu là những kênh hỗ trợ thảo luận, phản hồi về thương hiệu một cách tự nhiên, nó cũng được xem là kết quả của những nỗ lực mà người làm marketing tạo ra trên paid media và owned media.

　　Với Earned media thì mạng xã hội và các nền tảng nội dung có khả năng tương tác được xem là những kênh chiếm vị trí quan trọng. Bởi, tại đó thông qua tương tác của người dùng (like, comment, share), nơi người dùng bày tỏ ý kiến, quan điểm, cảm xúc… là khởi nguồn để bắt đầu những cuộc thảo luận. Chính vì thế mà các nội dung trên Earned Media luôn thu hút sự quan tâm, tin tưởng cao hơn những nội dung do chính thương hiệu đăng tải.

　　Đây cũng được xem là “ con dao 2 lưỡi” bởi nếu theo chiều hướng tiêu cực sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh, danh tiếng của thương hiệu.

　　Vai trò của Earned media trong social media marketing được hiểu như sau:

　　 Tạo dựng mối quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng

　　 Xây dựng kế hoạch marketing truyền miệng

　　 Theo dõi các trao đổi về thương hiệu trên mạng xã hội

　　 Xây dựng kế hoạch giúp quảng bá rộng rãi thương hiệu

　　 Làm tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm (SEO)

　　Mỗi chiến dịch, mỗi ngành nghề đều có cách thức truyền tải thông điệp khác nhau tới khách hàng. Hướng đến mục tiêu cuối cùng là gia tăng thương hiệu, thúc đẩy doanh số và tạo niềm tin nơi người dùng.